RMA (Retorn Material Avariad)

Estimat Distribuidor,

Et recordem que desde el día 1 de Juliol fins el 31 d' Agosto el nostre horari d'atenció telefónica es de 9h a 15h. Esperem que aixo no suposi cap problema a l'hora de oferir-li el millor servei d' atenció comercial i tècnica durant el estiu, per aquest motiu fiquem a la teva disposició els seguents serveis d' atenció:

PROCEDIMENT RMA (Retorn Material Averiad)

Per sol.licitar la reparació de un o varis productes, el DISTRIBUIDOR deura d'enviar a Centre d'Ofimàtica de Lleida S.L., vía fax o vía email       ( tecnics@ladomotica.net ), el formulari RMA (premi aqui per per omplir-lo).
Aquest formulari deu de omplirse correctament amb totes les dades sol.licitades del material averiad: Nº albará, Referencia del producte, Nº Unitats, Nº de Serie, descripció de l' avaría, i si esta o no en garantía. El Nº de Serie es troba en una petita etiqueta, i te el format 11A11. La seguent imatgen mostra un ejemple:

Una vegada rebut el formulari, Centred'Ofimatica Lleida S.L. asignará un número de RMA a la solicitud de reparació, que retornará vía fax o vía email al DISTRIBUIDOR. Una cop asignad el número de RMA, el DISTRIBUIDOR procedìrá a enviar el material avariad junt amb el formulari de RMA
(que inclourá el número de RMA previament asignad) i la copia de la factura o albará corresponen, al Dpto. Técnico de Centre Ofimatica Lleida S.L., sempre a ports pagats.

Els envíos de material per reparar, previa conformitat del departamento de Administració, se deuran fer a:

Centre Ofimatica Lleida S.L.
Att. Dpt. Tècnic
C/ Unio, 13-1
25002 - Lleida
 

Hi ha dos supostos relacionats amb la garantía del producte a reparar:

  A) CUMPLIMENT DE GARANTÍA

En cas de que el producte es trobi baix la cobertura de garantía i conforme a lo estipulat en el documento de cobertura de garantía, el departament técnic se encargará de la revisió del producte per, una vegada comprobat el seu mal funcionamient, es procedira a la seua inmediata sustitució o reparació en un plas máxim de 15 díes hábils.

En cas de comprobarse el bon funcionament del producte, conforme a les condicions indicades en el manual de instruccions, aquest será retornat al cliente a ports deguts.

  B) INCUMPLIMIENT DE GARANTÍA

En cas de que el producte no es trobi baix cobertura de garantía, i conforme a lo estipulat en el document de cobertura de garantía, el departament tècnic se encargará de la revisió del producte. En un plas máxim de 20 días hábils se comunicará al client el presupost de reparació en el que se reflexarán les hores de traball a emplear (conforme a la tarifa actual, així como la causa del mal funcionamient. Una vegada aceptat per el cliente, se procedirá a la seva reparació o sustitució i posterior envío sempre a ports deguts.

A partir del día 1 de Junio de 2004, totes les comandes que no superin la xifra de 600€ sense IVA no podrán tenir un descompte superior al 15%.
Te invito a que te fiquis amb contacte amb el teu assessor comercial del Centre Ofimatica Lleida S.L. per que te informi de les noves condicions i ventatges de ser Distribuidor Oficial o Instalador Autoritzat, aixi com de les noves llistes de preus.